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售后规章制度和管理制度.docx

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售后规章制度和管理制度   制度规范了人们的行为,通过制定合理的规则和标准,防止了不合理的行为和状况的出现。怎样才能写好售后规章制度和管理制度?这里给大家提供售后规章制度和管理制度,方便大家学习。   售后规章制度和管理制度篇1   1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。   2)员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。   3)如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。   4)员工应保守店铺的&39;机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。   5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。   6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。   7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。   8)员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。   9)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。   售后规章制度和管理制度篇2   基本事务   1.上班时统一佩戴工作牌(要求上交相片,马上制作),穿店内样衣营业。(可选择库存较多的款式作为样衣穿着)   2.随时保持店内外卫生情况(店内地面放包装袋的促销手段除外),随时对店内服装进行整理摆放(做到清洁整齐,美观大方,便于选购)。   3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。   4.顾客进入商店,营业员必须主动招呼客人。顾客离开时,说声“慢走”或“有空再来”等告别语。   5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚.   6.工作中发现产品存在质量问题时(如没扣眼,断线,线头过多,破洞等),能自行修复的`可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品,需隔离放置
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