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酒店员工工作的规章制度.docx

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酒店员工工作的规章制度   酒店员工工作的规章制度   在日新月异的现代社会中,很多地方都会使用到制度,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。拟定制度需要注意哪些问题呢?以下是小编收集整理的酒店员工工作的规章制度,仅供参考,希望能够帮助到大家。 酒店员工工作的规章制度1   1、准时上下班,提前10分钟到前台报到,由领班召开班前会,布置当日工作任务及注意事项。   2、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。   3、仪容仪表整洁干净,女员工不留披肩,男员工不留胡须。   4、员工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食。   5、上班时不得打私人电话。   6、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。   7、客房钥匙须随身携带,不得随意放置。   8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!   9、保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊。   10、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊。   11、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。   12、员工不得利用工作之便,谋求私利。   13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。   14、员工不得在酒店内,酗酒。   15、员工不得收藏,传阅,复制反动,淫秽画刊,书籍和录像,客房内收出的报刊杂志一律交上级处理。   16、员工不得偷盗酒店公私财物。   17、员工未经客人同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食物。   18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离开工作岗位或先行下班。   19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。   20、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。   21、进入客房要严格按照进房程序进行。   22、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。   23、客人不在房内,不得让访客进入。   24、客人询问,要热情回答,不可说“不”。   25、对客房内的可疑情况,要及时汇报。   26、应谨记酒店内时常保持整齐,清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起,放进废物箱。   27、其它部门人员需要进入房间工作时,必须有本楼层服务员的陪同。   28、不得随便缺席,如有急事或特殊情况,要提前通知办公室或主管。   29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。   30、不得将个人的私事私物带回酒店。   31、直呼客人及上司的名字,应礼貌地称“X先生”或“X女士”。   32、不要太依靠自己的记忆力,养成做笔录的习惯。   33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。   34、严禁浪费公司资源及清洁用品.   1.对总机人员的要求   (1)工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等;   (2)电话总机工作人员要求声音清晰,吐字清楚,注意语音语调,使人感到婉转动听;   (3)接听电话与客人会话时,要注意
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